Your personal data will be used to process your order, support your experience throughout this website, and for other purposes described in our privacy policy.
1. Замена на исправен производ на барање на купувачот
Купувачот има право на замена на производ во рок од 14 дена од приемот на пратката. Замена може да се изврши само и исклучиво ако производот е во оригинално пакување и без видливи оштетувања.
– Доколку станува збор за мебел, истиот мора да биде во оригинално пакување, без видливи или структурни оштетувања, без траги на употреба и не смее да биде склопуван.
Сите трошоци за достава при замена на исправен производ на барање на купувачот се на товар на купувачот.
2. Замена на производ со фабричка маана, оштетување при транспорт или неусогласеност со нарачката
Рекламации за исправност на производите се прифаќаат само во рок од 12 часа од приемот на пратката.
За секоја рекламација задолжително е купувачот да достави фотографии и детален опис на оштетувањето.
Доколку пакувањето/кутијата има видливи оштетувања во моментот на приемот, купувачот мора да ја фотографира пред отворање на пратката и да ја приложи фотографијата во рекламацијата.
Рекламацијата мора да биде евидентирана со телефонско јавување на 075 317 705 (од понеделник до петок, 09:00 – 16:00) и истовремено да се испрати фотографски материјал и опис на е-пошта [email protected] или преку официјалната Facebook страница.
Рекламации доставени надвор од работното време се сметаат за уредни доколку содржат: фотографија од адресница (доказ за примена), фотографии и детален опис на оштетувањето.
Услови за прифаќање:
– За мебел важи условот да не е склопуван и да нема структурни оштетувања.
– За електрични и електронски производи мора да биде обезбедено оригиналното пакување, сите делови и функционалност.
Во случај на фабричка грешка, оштетување при транспорт или ако производот не одговара на нарачката, OSKAR GOLD ги сноси трошоците за враќање и замена.
